Nous savons bien que les entreprises ne changent de modèle de management que lorsqu'elles y sont contraintes. Dans un contexte économique dégradé,tous les enjeux liés à la compétitivité pourraient justifier l'urgence d'un changement de modèle économique mais nous voudrions ici mettre l'accent sur trois vecteurs qui rendent inéluctables cette transformation.
1. Le poids de l'incertitude
Finies les stratégies d'entreprise à 5 ans. Finies la prétention de pouvoir prévoir, planifier et contrôler comme nous pouvions le faire il y a quelques années encore. Avec l'incertitude, nous avons perdu nombre de nos certitudes... notamment dans la capacité de la science à nous aider à maîtriser l'avenir. C'est un deuil difficile à faire car il nous faut apprendre à piloter avec de nouveaux outils que ceux hérités de la seule rationnalité. Il nous faut apprendre à vivre dans l'incertitude et et prendre appui sur d'autres aptitudes : réactivité, flexibilité,créativité.
2. La prédominance du client
Pour avoir le téléphone, il y a 50 ans il fallait plus d'une année. Aujourd'hui, en 3 clics nous obtenons une nouvelle ligne et les opérateurs se battent pour nous fidéliser. Comme le dit François Dupuy avant c'était le produit qui était rare, maintenant c'est le client. La concurrence n'a jamais été aussi vive et elle est devenue planétaire. Nous découvron aussi que les grandes entreprises comme les dinosaures sont devenues mortelles et que c'est le marché qui dicte sa loi : Kodak hier, Virgin aujourd'hui..
3. La révolution du numérique
Aujourd'hui, 1/4 de la population mondiale est connectée sur internet. En France, c'est plus de 85 % d'utilisateurs. Les applications sont multiples et elles ne va pas se limiter à transformer les méthodes de travail de l'entreprise mais modifier en profondeur les organisations et la pratique du pouvoir.
Dans ce domaine, un constat que nous pouvons faire c'est le retard accumulé par l'entreprise sur le plan numérique. C'est la première fois de son histoire qu'elle n'est pas à l'origine du développement d'une nouvelle technologie.
Le développement de wikipédia et des réseaux sociaux montre bien que les usages privés sont en avance sur les pratiques professionnelles. L'entreprise va devoir prendre, très vite, le risque de s'ouvrir à de nouvelles pratiques si elle veut survivre à l'émergence d'un nouvel ordre économique.
Le poids de l'incertitude, la prédominance du client et la révolution numérique... voilà trois excellentes raisons de considérer que notre modèle industriel et notre organisation taylorienne vont devoir très vite laisser place à un nouveau business model et au management 2.0
